TÉRMINOS Y CONDICIONES

INTRODUCCIÓN

Este sitio web es operado por LUZPETS SPA en adelante "Luz Pets". En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a LUZPETS SPA. Luz Pets ofrece este sitio web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios de este, a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los Términos y condiciones aquí expuestos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del servicio", "Términos"), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.

Por favor lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del servicio.

Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Luz Pets pone a su disposición un catálogo variado de productos y servicios que puede adquirir a través de distintos canales de venta: como nuestro sitio web oficial, de forma física o tiendas y/o plataformas de terceros. Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente a través de alguno de los canales mencionados y no necesariamente estar en todos los canales. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución.

Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos, así como a discontinuarlos, en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a modificar la información de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción, así como a publicar productos con información distinta a la de nuestro sitio web en canales de venta externos a Luz Pets.

Hemos hecho todo lo viable para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en la pantalla de su computadora sea precisa. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden diferir del producto adquirido.

Cualquier oferta de cualquier producto o servicio que se realice en este sitio no tiene validez donde dicho producto o servicio esté prohibido.

PAGOS

Luz Pets tiene como vías de pago la plataforma de Webpay Plus y Transferencia Bancaria. Cualquier diferencia producida entre el pago y el monto de la compra a favor de cliente será devuelta al mismo a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique.

Webpay Plus

En los pagos a través Webpay Plus, es redirigido a su propia plataforma para que ingrese sus datos bancarios y autorice el pago con tarjeta de débito, crédito y prepago. En caso de que no se apruebe el pago puede intentarlo cuantas veces quiera, aunque siempre recomendamos revisar si se efectuó el cargo en su cartola antes de intentarlo nuevamente.

Transferencia bancaria

En los pagos a través de Transferencia bancaria, enviamos sus productos inmediatamente después de que recibimos el abono en nuestra cuenta corriente, por lo que se recomienda efectuar la transferencia lo antes posible para prevenir que los productos comprados queden sin stock.

ENVÍOS

Los productos que compres en nuestro sitio web son enviados a la dirección indicada por ti en el proceso de compra. Se recomienda verificar que la dirección sea correcta para evitar todo tipo inconvenientes con la entrega.

Contamos con múltiples servicios de envío (Courier) que puedes elegir, tales como Chilexpress, Starken y CorreosChile, además de nuestro propio servicio de envío solo aplicable en Santiago. Se recomienda revisar previamente que el Courier escogido realice el servicio esperado para evitar inconvenientes con la entrega. Las opciones de envío pueden variar dependiendo del destino y características del paquete.

Las condiciones de los servicios de envío ofrecidos en nuestro sitio son de exclusiva responsabilidad de la empresa elegida por usted.

Luz PetsEnvíos

Luz PetsEnvíos es nuestro servicio propio de encomienda con cobertura en toda la Región Metropolitana.

Otros proveedores

Contamos en nuestro sitio con la opción de cotizar el costo de envío (aproximado) a través de Chilexpress, con las demás empresas se recomienda revisar las tarifas en sus propios sitios web. Es posible que algunas opciones de envío ofrecidas en nuestro sitio requieran un pago extraordinario, por ejemplo, cuando la dirección no existe en los sistemas de Starken, estos últimos solicitan realizar el pago anticipadamente, con lo que Luz Pets toma contacto con usted para que realice el pago.

En caso de que el precio del envío cotizado y pagado en nuestro sitio difiera del precio realmente pagado a la empresa de envío, se devolverá el remanente al cliente a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique.

Como referencia, los servicios de encomienda demoran en entregar su pedido hasta 2 días hábiles en la Región Metropolitana y entre 3 a 7 días hábiles en otras regiones, a excepción de las regiones ubicadas en los extremos del país que podrían tardar más.

En casos de catástrofe o inconvenientes a nivel nacional pueden aumentar considerablemente los tiempos de entrega de los servicios de envío. Luz Pets se hace responsable de la gestión oportuna de estos inconvenientes con dichas empresas.

COMPRAS Y FACTURACIÓN

Usted acepta suministrar información completa y precisa de la compra para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás informaciones, entre ellas, su nombre y dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

Enviamos vía correo electrónico la boleta o factura (DTE) de la misma al email ingresado por usted, documento que contiene toda la información sobre el pedido y es requerido como comprobante ante cualquier reclamo o inconveniente que pudiera surgir con el servicio, es su responsabilidad guardarla de forma segura.

PROMOCIONES, BENEFICIOS Y CONCURSOS

Luz Pets cuenta con varios canales de venta además de este sitio web, como redes sociales, Mercado Libre, entre otros, donde se establecen promociones, descuentos, sorteos, concursos, entre otras actividades para nuestros clientes. Nos reservamos el derecho a establecer promociones, beneficios, descuentos, sorteos, concursos de forma separada según el canal de ventas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones de productos se rige por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Siempre y cuando los productos se mantengan cerrados en su empaque original, Luz Pets realiza cambios y/o devoluciones de los productos y/o servicios contratados en las siguientes situaciones:

• No cumplen con lo indicado en la publicación
• Llegan dañados o en mal estado
• Cualquier otro problema atribuible a Luz Pets

En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle vía correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono o proporcionados en el momento en que se realizó el pedido.

REGISTRO DE USUARIO

En nuestro sitio web puede crearse una cuenta personal de forma directa o importando su información de redes sociales. La cuenta le permite registrar sus datos como cliente y así poder realizar compras con mayor rapidez, despachar sus pedidos y emitir los documentos tributarios correspondientes, entre otras funcionalidades para clientes registrados.

Para registrarse se pide como mínimo el nombre, apellido y correo electrónico, además de una contraseña para futuros ingresos en caso de registrarse sin redes sociales. La contraseña está pensada para uso personal y es su responsabilidad mantenerla secreta. Si por alguna razón olvidas tu contraseña, tienes la opción de recuperarla en la página de ingreso en “Recupera tu cuenta”.

INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de la información personal que nos brinde a través del sitio web se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestra Política de privacidad haga clic aquí.

COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, OPINIONES Y OTRAS COMUNICACIONES

Si, a petición nuestra, usted envía ciertas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea online, por correo electrónico, por correo postal, o de otro modo (denominado en lo sucesivo y de manera colectiva, “comentarios”), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, editar o eliminar contenido que a nuestra entera discreción determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de los presentes Términos del servicio. Usted acepta que sus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio, ilegítimo, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático ni otro software dañino que pueda afectar de cualquier manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona o engañarnos o engañar a terceros sobre el origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad ni ninguna obligación por los comentarios publicados por usted o por un tercero.

EXACTITUD, TOTALIDAD Y CRONOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, inevitablemente, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se modificó o actualizó.

ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir enlaces de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a páginas web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, ni garantizamos ni asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad por los recursos o páginas web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros, y asegúrese de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas referentes a productos de terceros deben dirigirse a estos.

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros que no supervisamos, ni tenemos ningún control sobre ellas, ni tampoco contribuimos.

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal como se encuentran" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad como consecuencia del uso que haga de herramientas opcionales de terceros o en relación con ellas.

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es por su cuenta y riesgo, y debe asegurarse de estar familiarizado con los términos según los cuales los proveedores externos relevantes suministran dichas herramientas y aprobarlos.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios o funciones a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas funciones o servicios también estarán sujetos a los presentes Términos de servicio.

USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa;(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso que haga de nuestro servicio será sin interrupciones, oportuno, seguro o sin errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean exactos o confiables.

Usted acepta que periódicamente, podamos eliminar el servicio por lapsos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificarle. Usted acepta expresamente que su uso del servicio o la imposibilidad de utilizarlo corre por su riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través del servicio (salvo que así lo especifiquemos nosotros) se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, entre las que se incluyen todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no violación.

En ningún caso Luz Pets, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, perjuicio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan del uso que haga de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido por medio del servicio, o para cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en el que se haya incurrido como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de la responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima de lo permitido por la ley.

INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Luz Pets y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga.

DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de rescisión seguirán vigentes después de la rescisión de este contrato a todos los efectos.

Estos Términos del servicio se encuentran vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir los presentes Términos del servicio en cualquier momento al notificarnos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando cese de utilizar nuestro sitio. Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido con cualquier término o disposición de los presentes Términos del servicio, podemos rescindir igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados, hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a parte de ellos).

ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que hayamos publicado en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestro sitio web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.

Se le recomienda que revise estos Términos y condiciones periódicamente para ver si hay cambios, dado que entran en vigor en el momento en que son publicados en esta página.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio como imágenes, gráficas, banners, videos, audios, logotipos, íconos, códigos de fuente, archivos para descarga, compilaciones de datos, textos y artículos, son propiedad de Luz Pets, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Ningún contenido de este sitio puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Luz Pets.

Luz Pets es una marca comercial propiedad de LUZPETS SPA, y no se puede utilizar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Luz Pets. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de esta marca, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones son reservados por Luz Pets o sus cesionarios, proveedores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para más información sobre nuestros Términos, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a contacto@luzpets.cl o llamando al +56944768151.

MARCO LEGAL

Ley N° 19.628 de 1999 sobre protección de la vida privada

Ley N° 19.496 de 1997 sobre protección de los derechos de los consumidores